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信件登记与查询

  • 常见问题解答(FAQ)

常见问题解答(FAQ)

发布时间:2021-10-21 14:42:31

为什么需要信件编号登记?

只有您登记信件编号后,我们才能得知您给我们邮寄了挂号信,后续我们会持续关注您邮寄的信件。如果您给我们邮寄了信件但没有登记编号,可能会导致导致响应速度较慢等多种问题。

邮寄什么样的信件需要编号登记?

我们只接收中国邮政的平信或挂号信。如果您邮寄的是挂号信,请在将信件交给邮局工作人员后到信件登记与查询页面进行编号登记;如果您邮寄的是平信,则您无需进行信件编号登记。

在哪里能查询到挂号信信件的编号?

您办理完成挂号信邮寄业务后,邮局工作人员会给您一张挂号信函收据,您可以在收据上查看邮信件编号,如下图所示。

挂号信收据-邮件编号

如何登记信件编号或查询信件状态?

请您访问信件登记与查询页面,按照页面提示输入您的挂号信收据上的13位条形码编号,然后点击“登记此编号或查询此编号的状态”按钮,系统会自动根据您输入的编号的当前状态进行后续操作。

如果您输入的编号没有在系统中登记过,则会自动登记此编号。

如果您输入的编号在系统中登记过,则会自动查询此编号信件当前的状态。

为什么查询信件状态时提示审核不通过?

绝大多数审核未通过是由于以下原因之一导致的。

上述情况以外的原因也可能导致审核未通过,具体的原因请您参考信件状态“备注”一栏中的说明。

出现“审核未通过”状态后如何处理?

请您首先核实您的挂号信收据上的13位条形码编号与您填写的编号是否一致。若不一致,请用正确的编号重新登记;若一致,请您参照备注中标明的审核未通过的原因进行更正后,点击下方的“重登记此号码”链接进行重登记,重登记后,此编号会恢复到等待审核的状态。

如果您需要重登记此号码,但下方没有“重登记此号码”链接,请您联系我们处理。

登记信件编号时,出现了不是我登记的信件编号信息怎么办?

这种情况可能是因为此号码已经被别人登记过了导致的,可能是别人输错了编号,也可能是邮局方面重利用了已经用过的编号。

首先请您核实您的挂号信收据上的13位条形码编号与您填写的编号是否一致。若不一致,请用正确的编号重新登记;若一致,根据以下情况进行处理。

  • 若下方有“重登记此号码”链接,请您点击此链接来重登记,重登记后,此编号会恢复等待审核的状态。
  • 若下方没有“重登记此号码”链接,请您联系我们处理。

信件都包含哪几种状态?

信件状态通常包含等待审核、审核未通过、等待投递、未收到信件、等待转交、正在处理、完成-未回信、完成-已回信等多种状态,也可能会出现以上未列出的状态,各状态含义解释如下。

等待审核:此信件编号刚刚登记,请耐心等待我们核实信件编号的真实性以及与我们的关联性。

审核未通过:此信件编号存在问题,具体请您参考备注中的描述。当您更正了存在的问题后,可以申请重登记此号码,若无法重登记,请联系我们处理。

等待投递:此信件目前在邮局,请等待邮局将信件投递给我们的合作方。

未收到信件中国邮政-给据邮件跟踪查询系统中显示此编号已投递完成,但我们的合作方实际未收到此信件。请您核实收件信息是否正确,如您确认无误,请自行联系中国邮政处理,处理完成后,请联系我们

等待转交:此信件目前已被我们的合作方签收,请等待信件从合作方转交给我们。

正在处理:我们已经收到信件,正在处理信件所提及的内容。

完成-未回信:我们已经完成对信件的处理,但没有给您回信。

完成-已回信:我们已经完成对信件的处理,且给您发送了回信。

如果出现了以上未列出的状态,请查看备注栏的说明。